Comment puis-je savoir si l'établissement où je dois aller est équipé ?

Vous avez 2 possibilités, soit consulter la liste présente sur ce site, soit aller directement sur le site de l'établissement où vous pourrez apercevoir un lien sur la page principale d'accueil.

Qui va m'expliquer le fonctionnement ?

L'utilisation de l'appareil est extrêmement intuitive, vous retrouverez sur l'écran des explications pour vous accompagner à chaque pas.

Comment expliquer à mes proches le moyen de me contacter via Medicalvision ?

Il est important que vous communiquiez à vos proches le code que génère l'activation de votre MEDICALVISION®, toutefois, lors de votre première connexion vous avez la possibilité d'autoriser la recherche par votre nom (sans que celui-ci apparaisse dans une liste bien sûr)

Comment faire si je ne parviens pas à me connecter avec un patient ?

Si lors de votre tentative vous recevez le message suivant «  Votre proche ne peut être joint pour le moment », cela veut simplement dire que votre proche, pour des raisons qui lui sont propres, n'est peut recevoir des visites pour le moment.

Y-a-il une configuration précise pour pouvoir communiquer avec les patients ?

L'ensemble des « ordinateurs » du marché permettent l'accès à nos services, toutefois, afin de faciliter votre visiophonie il est préférable que vous vous déconnectiez des outils suivants : peer-to-peer, vpn, et plus généralement tous les programmes utilisant de la ressource Internet

Est-ce que ma mutuelle prend en charge le coût de Médicalvision ?

Nous sommes actuellement en négociation avec les mutuelles, nous vous invitons à les solliciter pour vous donner cette information.

Sur quelle base est facturée la journée d'utilisation ?

Pour les patients d'établissements de soins, la journée est facturée à 5,99€ TTC, quel que soit le temps passé sur MEDICALVISION®. Cette facturation correspond à une utilisation à la journée, de 0h00 à 23h59, quel que soit l'heure à laquelle vous avez acheté les services.

Pour les patients des maisons de retraite et services de longue durée, l'utilisation est gratuite, mais le MEDICALVISION® est mutualisé dans le lieu de vie

Comment se servir de Medicalvision dans une chambre double ?

L'écran du MEDICALVISION® dispose d'une prise jack 3,5 dans laquelle vous pouvez mettre un casque d'écoute personnel, vous pouvez également vous servir du combiné téléphonique présent sur le clavier.

Est-ce que le matériel est désinfecté ?

Notre matériel répond aux normes médicales, il est soumis aux usage habituels de nettoyage et désinfection à chaque changement d'utilisateur.

Avez-vous prévu le contrôle parental ?

Oui, vous ne pouvez accéder à Internet qu'à travers un contrôle parental strict.

Est-ce que je peux lire les e-mails et les pièces jointes ?

Vous pouvez tout à fait consulter vos emails ainsi que les pièces jointes courantes aux formats  .doc .pdf .xls .rtf ainsi que les images et vidéos. MEDICALVISION® n'étant pas un ordinateur, il n'est pas possible de lancer des fichiers d'installation tels que .exe .

Comment est assurée la confidentialité de mes messages ?

Les messages que vous envoyez à un patient, sous forme de textes, photos ou vidéos, sont stockés exclusivement pour votre proche et détruit automatiquement dès son départ de l'établissement.